Retouren & Reklamationen
Retouren
Sie haben als Verbraucher das Recht, bestellte Ware innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. So gehen Sie vor:
- Retourenanfrage per Kontaktformular oder über Ihr Kundenkonto einreichen
- Retourenlabel anfordern (kostenlos für Deutschland)
- Ware zurücksenden in originalem Zustand mit allen Tags und Verpackungen
- Rücksendeschein beilegen (ausgefüllt)
Wichtig:
- Internationale Retouren: Versandkosten trägt der Kunde
- Keine Annahme von unfreien Sendungen oder Nachnahme
- Gutscheine sind vom Umtausch ausgeschlossen
Klarna-Kunden: Bei Zahlung auf Rechnung bitte das Zahlungsziel über „Mein Klarna“ um 10 Tage verlängern.
Reklamationen
Bei beschädigter oder fehlerhafter Ware:
- Kundenservice kontaktieren (über Website-Formular)
- Foto des Mangels einreichen
- Weitere Anweisungen abwarten
Klarna-Kunden: Auch hier Zahlungsziel verlängern, um Mahnungen zu vermeiden.
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